Agentes de IA

Un agente de Banmo no es un chatbot con otro prompt.

Es un operador de determinados procesos: tiene función, conocimiento, reglas, herramientas, disparadores, estrategias listas, situaciones para llamar a una persona y un marcador. Y trabaja al lado de tu equipo — no en su lugar.

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De qué está hecho un agente.

La diferencia entre un operador y un chat que espera una pregunta está en las piezas.

Función: Su trabajo específico en la operación — atender, recuperar, cuidar la posventa, prospectar. Cada función tiene su propia misión: el de recuperación sabe qué carrito se trabó; el de posventa sabe qué estrategia se disparó.
Contexto: Lo que ve para trabajar. Un agente que habla con el cliente solo ve el contacto de su propia conversación, y ve el stock como "hay" o "no hay" — nunca el conteo.
Conocimiento: Dos capas: el Cerebro de la Empresa (21 secciones, vale para todos) y la base del propio agente — preguntas y respuestas, PDFs, planillas, persona, tono, objetivo.
Reglas: Cinco vienen de fábrica; las tuyas entran en el Cerebro. Los límites de descuento y stock son traba en el código: si el agente lo intenta, el sistema lo rechaza.
Herramientas: Por rol, como privilegio: buscar en la base, ver y crear negocio y tarea, transferir a una persona, aplicar etiqueta, buscar producto, ver stock, calcular presupuesto, registrar pedido. Ningún agente que habla con el cliente tiene herramienta de reporte ni financiera.
Disparadores: Lo que lo despierta: un mensaje, un carrito parado, un pedido pagado, un producto por acabarse según el consumo estimado.
Estrategias listas: 50 ángulos de recuperación, más de 20 estrategias de recompra — activadas con una llave, con previsualización, sin escribir desde cero.
Transferencia: Más de 30 situaciones para llamar a una persona, en 8 grupos, cada una con llave y destino. También situaciones propias.
Escala: Respeta el horario del equipo: dentro de él queda de reserva; fuera de él, atiende al instante.
Marcador: Medido por lo que devolvió — respuestas y ventas pagadas — por ángulo, por estrategia, por intento.

Los cuatro agentes disponibles.

Recuperación y posventa vienen primero porque son los que aparecen en el marcador en R$.

Recuperación de ventas

Va tras el carrito abandonado y el pago pendiente para cerrar la venta.

El carrito se vuelve negocio en el embudo; la secuencia espera el tiempo configurado y la ventana de horario; sale una plantilla aprobada por Meta con nombre y productos.
Hasta 4 intentos, con uno de los 50 ángulos nativos en 10 familias — ayuda, recordatorio, incentivo, urgencia, prueba social, consultivo, precio, curiosidad, relación, estacional.
Cuando el cliente responde, asume sabiendo el carrito y el enlace oficial; objeciones, dudas y el cierre; fuera del alcance, transfiere.
Pedido pagado hasta en 7 días: etiqueta "Recuperado" y R$ en el marcador, acreditado al último toque.

Posventa y recompra

Cuida de quien ya compró — pedido, experiencia, orientación — y trae la próxima compra.

Todo cliente que paga entra en el motor, sin lista ni botón. Más de 20 estrategias: posentrega, modo de uso (4 días después del rastreo), reposición por consumo, segunda compra, VIP, cliente perdido, volvió al stock, bajó el precio…
Reposición por producto: duración de una unidad × unidades del empaque × cantidad — cada producto tiene su propia fecha de acabarse.
Cuando el cliente responde, sabe lo que compró y lo que se está acabando; cita un ítem por vez; si dice que todavía tiene, le cree y pausa.
Protecciones: 1 mensaje por día por cliente, espacio mínimo, ventana, límite diario, reinicio cuando compra, "No molestar".

Atención

Responde a quien contacta a la empresa — resuelve dudas, presenta productos, califica y vende — a cualquier hora, en los canales conectados.

Responde en segundos, en texto o a partir de audio transcrito. Consulta el pedido del cliente antes de hablar de entrega, rastreo, cambio o recompra.
Conoce la empresa por el Cerebro: qué vende, políticas, pago, entrega, objeciones. Enlace de compra solo por la herramienta oficial — nunca inventado.
Transfiere a tu equipo en las situaciones activadas, con el resumen de lo que ya se conversó. La persona asume cualquier conversación con un clic y la devuelve después.
Cada conversación puede revisarse: fila "Revisar IA", coach de ventas con nota, auditoría en masa.

Prospección

Encuentra empresas nuevas para que les vendas y prepara el abordaje de cada una.

Base propia con decenas de millones de CNPJs y socios, sin cobro por consulta. Búsqueda en lenguaje natural: "clínicas de estética en Curitiba abiertas en los últimos 6 meses".
Radar: un perfil guardado avisa por WhatsApp y correo cuando abra una empresa nueva con ese perfil.
Por decisión de producto, no conversa con nadie: encuentra, califica y escribe el abordaje — una persona lo envía, una a una o por transmisión, con trabas de ritmo.
Al hacer clic en el teléfono, la empresa se vuelve contacto con la etiqueta "Prospección" y la conversación se abre en la atención; la venta aparece en los reportes.

Recuperación, recompra y campañas exigen WhatsApp por la API oficial de Meta, plantilla aprobada y tienda conectada. El canal por código QR sirve para atención.

Cuándo transfiere la IA.

Más de 30 situaciones listas, en 8 grupos. Cada una con llave, destino — la fila del canal u otro canal — y, si quieres, una persona específica. Seis ya nacen activadas en toda empresa nueva; tú creas las tuyas.

Emergencia cliente en riesgo, menor de edad
El cliente lo pidió pidió atención humana explícitamente
Insatisfacción / riesgo irritado, amenaza de Procon, quiere cancelar todo, volvió con el mismo problema, error de la propia empresa
Problema con el pedido no llegó, producto equivocado, cambio o reembolso, pago, factura, dirección
Salud y seguridad reacción o malestar, pregunta médica o de dosis
La IA se trabó no supo responder, loop, audio o foto que no entiende, otro idioma
Negociación descuento fuera de la política, condición especial, compra grande o CNPJ, se trabó en una objeción, cancelar suscripción
Asunto sensible sospecha de fraude, luto o enfermedad grave, ofensa al agente, dato sensible, no es cliente

En cada transferencia el sistema registra qué situación se disparó — eso alimenta la auditoría y los reportes. Y la supervisión busca lo contrario: "todo lo que debería haber ido a una persona y no fue", con el botón para activar el disparador la próxima vez.

La transferencia depende de que la IA reconozca la situación en la conversación. Puede dejar pasar un caso raro o transferir sin necesidad — por eso existen la fila de revisión y la auditoría.

Pantalla 'Cuándo transfiere la IA': grupos de situaciones, cada una con llave y destino — Cuándo transfiere la IA — la pantalla, tal como es. Pantalla real de la Plataforma · datos de demostración.

Al lado del equipo, no en su lugar.

Escala de trabajo. Tú defines la ventana de atención humana. Dentro de ella el agente calla y queda de reserva — entra solo si nadie responde en X minutos. Fuera de ella, atiende al instante. Sin escala configurada, atiende siempre.
Asumir y devolver. Cualquier persona asume la conversación del agente con un clic; el agente pausa solo en esa conversación y vuelve con "Devolver al agente".
Resumen en la transferencia. Quien recibe no empieza de cero.
Para quien atiende: corrector con IA en el tono de la empresa, "Consultar Agente" sin salir de la conversación, respuestas rápidas, embudos de mensajes.
Para quien gestiona: fila "Revisar IA", coach de ventas con nota por conversación, auditoría en masa, registro de todo.

Puedes usar la Plataforma sin ningún agente autónomo. El CRM, la atención y las automatizaciones vienen enteros igual — el agente entra cuando, y donde, la empresa decida.

Auditoría con IA: hallazgos de 'todo lo que debería haber ido a un humano y no fue', con transferencia en lote y activar disparador — La supervisión encuentra lo que la IA debería haber pasado a una persona — y ofrece activar la regla para la próxima vez. Pantalla real de la Plataforma · datos de demostración.

Reglas que valen de fábrica.

En todo agente, en toda empresa — antes de cualquier configuración.

No inventar precio, plazo, condición, enlace ni dirección. Instruido a no inventar — y con trabas en el código para enlace, descuento y stock.
No prometer nada fuera de lo que está escrito en el Cerebro y en la base de conocimiento.
Transferir al instante cuando el cliente pide una persona.
Enlace de compra solo por la herramienta oficial de la tienda.
Hablar solo sobre la propia empresa.

Lo que existe además de los cuatro — dicho como es.

Reclutamiento

Reciente. Para empresas que reclutan y acompañan a revendedoras, asociadas o afiliadas — gente que vende para la empresa sin ser empleada. Cuéntanos en la conversación si es tu caso.

Atención interna

Pronto como agente. Lo que ya existe es el botón "Consultar Agente": el equipo pregunta sobre pedido, venta, stock y embudo, y la respuesta respeta el cargo de quien pregunta.

Gerencial

Pronto. Los análisis para la gestión hoy viven en la Supervisión con IA — panel en vivo, reportes, coach, auditoría.

Ve un agente configurado para tu negocio.

En la demostración, mostramos el Cerebro, las situaciones de transferencia y el marcador — con tu operación como ejemplo.