Operación E-commerce

Tu tienda, con toda la operación en un solo lugar.

Shopify y Bling conectados, WhatsApp por la API oficial de Meta, un CRM con historial de compras y de atención, listas por comportamiento, campañas, recuperación de carrito, posventa y recompra — con tu equipo atendiendo, y la inteligencia ayudando o ejecutando donde tú decidas.

Hablar sobre mi operación ¿Funciona con lo que ya uso? ↓

Funciona con lo que ya usas.

La integración es criterio eliminatorio. Disponible es disponible; lo que está en el radar, lo decimos antes de que preguntes.

Shopify

  • Informas el dominio de la tienda y autorizas. A partir de ahí, clientes, pedidos, carrito abandonado y pago pendiente entran solos.
  • Pedidos y carritos se vuelven negocios en el embudo E-commerce. El cliente se reconoce por el CPF, sin duplicar la ficha.
  • El origen de la venta (UTM) queda registrado — los análisis muestran qué vino de tráfico, de recuperación, de posventa o de atención.

Bling ERP

  • Código de rastreo, transportadora y factura del pedido llegan de Bling y aparecen en la ficha del cliente.
  • Catálogo y stock a mano en la atención — el equipo y el agente ven lo mismo.
  • Aviso de rastreo para el cliente con un enlace que lleva al sitio correcto de la transportadora.

WhatsApp por la API oficial de Meta

  • Varias personas atendiendo en el mismo número. Plantillas aprobadas por Meta para campañas y secuencias, creadas dentro de la plataforma.
  • Coexistencia: la API funciona junto con la app — el número sigue en el celular, y el historial se puede importar.
  • Dentro de las reglas oficiales: opt-out, límites de ritmo, ventana horaria, espaciado entre mensajes.

En el radar, aún no disponibles: Nuvemshop, WooCommerce, VTEX, Tray, Yampi, CartPanda, Mercado Livre, Shopee, Amazon, Tiny (Olist), Melhor Envio, Correios, Jadlog, email marketing. Instagram Direct, Telegram y SMS ya atienden en la misma bandeja de entrada.

La base, centralizada. El historial, entero.

En la misma ficha: quién es, qué compró, qué aún tiene en casa, quién atendió — persona, equipo o IA — y por qué canal.

  • Historial de compras con ítems, monto, estado, rastreo, dirección de entrega y línea de tiempo del pedido.
  • Historial de atención con el sello de quién respondió y cuándo — nada se pierde entre el equipo y el agente.
  • Stock estimado en casa, calculado por las compras y la duración de cada producto — el mismo cálculo que la IA usa en la recompra.
  • Etiquetas automáticas por etapa, tiempo detenido y origen. Embudo E-commerce: carrito → en recuperación → pago → entregado.
  • Importa tu base actual por planilla, cruzando por teléfono y email. Exporta cuando quieras.
Compras de la tienda en la ficha del cliente: pedidos con ítems, monto, rastreo por la transportadora, dirección de entrega e historial
Compras de la tienda en la ficha: ítems, rastreo de Bling, dirección e historial — en un clic. Pantalla real de la Plataforma · datos de demostración.

Tú piensas en grupos. La plataforma organiza — y acciona.

Cada grupo que un comerciante nombra ya tiene, en la plataforma, una lista que lo encuentra y una estrategia o proceso listo para él.

  1. Mejores clientes

    Lista por el comportamiento real de compra: monto gastado, número de pedidos pagos, productos.

    Estrategias de fidelización — VIP, kit mayor o suscripción, recomendación — y campañas solo para ellos.

  2. Inactivos

    "Sin comprar hace X días", con la lista regenerada: sale quien compró, entra quien cumplió el plazo.

    Rescate espaciado por el agente de posventa; transmisión segmentada por el número oficial.

  3. Primera compra

    Pedido pago por primera vez.

    Posentrega, orientación de uso 4 días después del rastreo, estrategia de segunda compra.

  4. Recurrentes

    Historial de pedidos y el stock estimado que cada cliente aún tiene en casa.

    Reposición por producto, por el consumo estimado — el día en que el producto se acaba, no el día 30.

  5. Carrito abandonado

    Evento de la tienda: el carrito se vuelve negocio en el embudo.

    Secuencia de recuperación con 50 ángulos; el agente asume si el cliente responde.

  6. Pago no concluido

    Pix o boleto que expiró.

    Recuperación de pago pendiente — y el marcador cuenta solo cuando el pedido se paga.

Las listas nacen de los pedidos, no del registro: solo el pedido sabe quién pagó de verdad. Quien pidió no recibir queda fuera de todo, automáticamente.

Campañas para cada grupo, dentro de las reglas de WhatsApp.

  • Fuera de la ventana de 24 horas, el primer mensaje es siempre una plantilla aprobada por Meta. La plantilla se crea en la plataforma — con ayuda de la IA — y se envía para aprobación desde la pantalla; el estado aparece ahí: esperando, en el aire, rechazado.
  • Transmisión con hasta 5 plantillas en rotación, ritmo de 1 a 60 por minuto, programación y repesca para quien no recibió. Botones en la plantilla con respuesta automática al toque.
  • Secuencia de envíos con la llave "no enviar a quien compra": la oferta no se repite para quien ya pagó.
  • Quien responde cae en una conversación — con el agente del canal, o directo con tu equipo, que puede asumir cualquier conversación al instante.
  • Automatizaciones por disparador: contacto creado, etapa movida, etiqueta aplicada, mensaje recibido, comentario en Instagram → mensaje, plantilla, etapa, etiqueta, tarea, responsable.
  • Avisos de pedido — "pago confirmado", "código de rastreo generado" — salen al instante, sin agente y sin que nadie escriba.

Las protecciones por persona valen para todo sumado: ventana horaria, límite diario, espacio mínimo entre mensajes automáticos, una conversación abierta en las últimas 24h aplaza el envío. Y la lista "No molestar" es respetada por campañas, secuencias y agentes.

Crear plantilla con IA: descripción de lo que el mensaje debe decir, variaciones, variables y botones, envío para aprobación de Meta
Crear plantilla con IA: tú dices lo que el mensaje debe decir; la plataforma lo escribe, arma variables y botones y lo envía a Meta para aprobar. Pantalla real de la Plataforma · datos de demostración.

Carrito detenido y pago pendiente: la venta que se iba puede volver.

  1. El carrito abandonado se vuelve negocio en el embudo. El sistema espera el tiempo configurado (predeterminado: 1 hora) y respeta la ventana horaria y el límite diario del número.
  2. Sale una plantilla aprobada por Meta, con el nombre del cliente y los productos — uno de los 50 ángulos nativos, cada uno con llave y vista previa. Hasta 4 intentos, espaciados en días.
  3. Si el cliente responde, el agente de recuperación asume sabiendo el carrito y el enlace oficial de la tienda; sale del alcance, transfiere a tu equipo.
  4. Un pedido pago en hasta 7 días recibe la etiqueta "Recuperado" y el monto entra en el marcador, por ángulo, por agente y por intento.

50 ángulos, en 10 familias

  • Ayuda y Atención
  • Recordatorio y Reserva
  • Incentivo y Regalo
  • Urgencia y Escasez
  • Prueba Social y Confianza
  • Consultivo y Personalización
  • Precio y Condiciones
  • Curiosidad y Apertura
  • Relación y Tono Humano
  • Estacional y Reposición

Activar un ángulo crea la plantilla en Meta sin escribir nada en el Administrador. Cada ángulo se puede duplicar, editar o ajustar con IA — y todos entran en el mismo marcador. Correr de 2 a 5 al mismo tiempo es lo que deja que el marcador decida.

Posventa y recompra: el cliente que compró no desaparece.

Todo cliente que paga entra en el motor de recompra, sin armar lista ni apretar botón. Más de 20 estrategias listas, activadas con una llave — y protecciones de fábrica para no molestar a quien no quiere.

  • Posentrega "¿Llegó todo bien? ¿Cómo lo estás usando?" — algunos días después de la compra paga.
  • Modo de uso Cuatro días después del código de rastreo: "¿ya sabes cómo usarlo?" — antes de que la duda se vuelva un ticket.
  • Reposición por consumo Duración de una unidad × unidades del envase × cantidad: cada producto tiene su propia fecha de agotarse.
  • Segunda compra Quien compró una vez recibe un motivo para la segunda.
  • Cliente desaparecido Rescate con cadencia espaciada; si no funciona, la última carta — y después el sistema se detiene.
  • VIP A partir de la compra que cruzó el valor que la tienda definió.
  • Volvió al stock · Bajó el precio Avisa a quien ya compró, con el catálogo y el stock de Bling.
  • Cupón por vencer · Fechas · Estacional El motivo correcto en el momento correcto.
  • Recomendación · Testimonio · Reconquista Y más — son más de 20 estrategias, cada una con su llave.

Protecciones de fábrica. Como máximo un mensaje de recompra por cliente por día; espacio mínimo entre mensajes automáticos (predeterminado: 3 días); ventana horaria; límite diario; una conversación abierta aplaza el envío; una compra nueva reinicia la secuencia; "No molestar" vale para todo.

Cuando el cliente responde, la IA sabe qué compró y qué se está acabando, menciona como máximo un ítem por mensaje — y si dice que aún tiene, le cree y pausa. ¿Rechazó el producto? Solo esa secuencia se detiene; la persona no va al "No molestar".

Tu equipo atiende. La IA ayuda — o ejecuta, donde tú decidas.

  • Solo ayudando: la vendedora conduce; la IA corrige el texto en el tono de la tienda, responde dudas sobre la empresa con el Cerebro y entrega el historial del cliente. Se puede usar la plataforma solo así.
  • Atendiendo y derivando: el agente responde en segundos, a cualquier hora, y pasa al equipo en las situaciones que actives — más de 30 listas, como "pidió atención humana", "el pedido no llegó", "pidió descuento fuera de política".
  • Respetando el turno: en el horario del equipo, el agente queda de reserva y solo entra si nadie responde en X minutos. Fuera de él, atiende al instante.
  • Siempre en control: cualquier persona asume cualquier conversación del agente con un clic y la devuelve después. La supervisión muestra la fila, quién espera y desde hace cuánto, y lo que debería haber ido a una persona y no fue.
Cómo funciona por dentro un agente de IA de Banmo
Historial de atención con persona, equipo e IA en la misma conversación
Persona, equipo por el celular y agente de IA — en el mismo historial, con canal y hora. Pantalla real de la Plataforma · datos de demostración.

BANMO lo pone en marcha contigo.

En la implementación asistida, BANMO conecta Shopify, Bling y el número oficial, importa tu base, arma las listas y las primeras campañas, activa las secuencias y las reglas — y capacita al equipo, con tu gente al lado.

El precio y el plazo los acordamos en la conversación, con tu operación sobre la mesa: volumen, canales, lo que ya existe y lo que necesita nacer.

Hablar sobre mi operación ¿Y si quiero rediseñar la operación? IAtización
  • Conexión de la tienda, del ERP y del WhatsApp oficial desde la pantalla.
  • Base importada y cruzada con los contactos; embudo E-commerce configurado.
  • Listas por comportamiento y las primeras campañas, con plantillas aprobadas por Meta.
  • Recuperación y recompra activadas con los ángulos y las estrategias correctas para tus productos.
  • Cerebro de la Empresa completado: lo que la tienda vende, políticas, entrega, objeciones.
  • Situaciones de derivación y turno del equipo definidos. Equipo capacitado en la atención.

Cuéntanos cómo es tu tienda.

Plataforma, volumen, canales, lo que el equipo hace hoy. La demostración se hace sobre eso — no sobre un guion genérico.

Tus datos quedan en nuestro propio CRM — la misma plataforma que estás evaluando. Después de enviar, continúas en WhatsApp con el mensaje listo.